1月3日，江蘇省消保委發(fā)布2024年江蘇省消保委系統(tǒng)消費(fèi)投訴和輿情分析報(bào)告。報(bào)告顯示，2024年江蘇省消保委系統(tǒng)共計(jì)受理維權(quán)投訴213866件，比2023年減少25804件，同比下降10.77%；接待消費(fèi)者來訪和咨詢31.43萬人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近1.55億元。
投訴數(shù)據(jù)方面，2024年江蘇省商品類投訴123456件，占受理總量的57.73%，同比下降12.86%；服務(wù)類投訴85099件，占比39.79%，同比下降13.16%；其他商品或服務(wù)投訴達(dá)5311件，占比2.48%。從商品種類看，食品類投訴居榜首，其中以安全問題投訴最多，合同問題和虛假宣傳次之；日用商品類投訴和家用電子電器類投訴位居第二和第三位，投訴主要集中在質(zhì)量、售后服務(wù)及合同問題上。從服務(wù)種類分析，投訴數(shù)量排名居前三的分別是生活及社會(huì)服務(wù)類，銷售服務(wù)類，以及文化、娛樂、體育服務(wù)類，投訴主要集中在合同、售后、安全和質(zhì)量4個(gè)方面。
省消保委分析，2024年江蘇消費(fèi)領(lǐng)域呈現(xiàn)三大特點(diǎn)：理性消費(fèi)顯著，消費(fèi)者追求品質(zhì)和性價(jià)比，促銷、“平替”、“長期主義”等特性成為關(guān)注點(diǎn)；個(gè)性消費(fèi)興起，悅己、IP經(jīng)濟(jì)、“按梗消費(fèi)”、寵物、二次元等熱點(diǎn)，驅(qū)動(dòng)一系列奇特的創(chuàng)新產(chǎn)品走紅，激發(fā)商家創(chuàng)造出新的消費(fèi)場景；線下消費(fèi)復(fù)蘇，“以舊換新”成為刺激市場活力、推動(dòng)消費(fèi)增長的關(guān)鍵動(dòng)力之一。（許愿 洪葉）
來源：新華日報(bào)
編輯：金杜
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