“現(xiàn)在辦事太方便了！讓我們少跑好多趟，我們本來辦理車輛運(yùn)輸證年審，要先去檢測站檢車，然后再去政務(wù)服務(wù)中心窗口辦理，一來一回一天沒了?，F(xiàn)在在檢測站，檢完車直接就可辦車輛運(yùn)輸證年審，方便多啦！”近日，海安惠安快運(yùn)有限公司在“高效辦成一件事”便民點(diǎn)，為公司5輛貨車辦理年審，該企業(yè)負(fù)責(zé)人連聲稱贊。
今年以來，市數(shù)據(jù)局聚焦企業(yè)群眾辦事難點(diǎn)堵點(diǎn)，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)模式，將“高效辦成一件事”作為提升政務(wù)服務(wù)效能、持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的重要抓手，通過一系列有力舉措，創(chuàng)新推動“開辦運(yùn)輸企業(yè)一件事”在海安落地見效。
專窗速辦便企業(yè)，延伸服務(wù)降成本。市交運(yùn)局于政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置“高效辦成一件事—開辦運(yùn)輸企業(yè)”專窗，實(shí)現(xiàn)全程“一窗辦理—同窗發(fā)證—即到即辦”，切實(shí)為企業(yè)減負(fù)、提速、增效。同時(shí)，依托汽車綜合性能檢測站、水上服務(wù)區(qū)等設(shè)立“蘇（速）交速辦”，增設(shè)“高效辦成一件事”便民點(diǎn)，以數(shù)據(jù)跑腿替代群眾奔波，顯著降低辦事成本，有效解決了服務(wù)“最后一公里”問題。
一次告知明流程，信用承諾提效能。從用戶角度出發(fā)，針對交通領(lǐng)域高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，精心梳理辦事流程，編制《海安交通政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)明白卡》，通過線上公眾號與線下窗口同步宣傳，提升政務(wù)服務(wù)透明度與便捷性。同時(shí)，為破解群眾辦事申報(bào)材料繁、辦事反復(fù)跑、耗費(fèi)時(shí)間長等堵點(diǎn)問題，推行政務(wù)服務(wù)告知承諾制和容缺受理服務(wù)模式，明確可實(shí)行告知承諾和容缺受理的事項(xiàng)清單及信用承諾書樣式，實(shí)施“信用+承諾+容缺”審批模式，大幅縮短辦事時(shí)間，提升行政服務(wù)效能。
優(yōu)化流程見實(shí)效，服務(wù)升級惠萬民。為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，開展換位思考“走流程”活動，相關(guān)負(fù)責(zé)人和代幫辦人員以“體驗(yàn)員”的身份，親身參與完整的政務(wù)服務(wù)流程，切身感受相關(guān)流程中的“痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)”，積極收集企業(yè)、群眾的意見建議，以群眾視角推動“高效辦成一件事”提質(zhì)增效，切實(shí)提升了人民群眾的獲得感與滿意度。
編輯：金杜
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