11月12日，四川省保護消費者權(quán)益委員會發(fā)布了2024年第三季度消費者投訴信息統(tǒng)計分析報告。報告顯示，今年三季度在消費中因安全權(quán)受損引發(fā)的投訴同比增長4.46%，增幅位居第一。
案例1：
2024年8月17日，廣安市華鎣市消委會接到消費者龔女士的投訴，稱其在華鎣市某旅游開發(fā)有限公司漂流過程中因翻船事故遺失了價值2900元的眼鏡，同時造成一人膝蓋擦傷。在警方的協(xié)助下，經(jīng)營者才將眼鏡找回，但態(tài)度惡劣，遂向華鎣市消委會投訴，要求退票退款并道歉。華鎣市消委會在接到投訴后，及時組織雙方調(diào)解，經(jīng)營者向龔女士道歉，雙方達成和解，退還龔女士支付的260元費用。
案例2：
2024年9月4日，消費者袁先生向眉山市丹棱縣消委會投訴稱，所居住的小區(qū)6、7棟電梯經(jīng)常出現(xiàn)下墜的現(xiàn)象，存在嚴重安全隱患。消委會在接到投訴后，經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)，該小區(qū)6棟使用的電梯，因門鎖機構(gòu)門刀、門球間隙過小，在運行過程中觸發(fā)安全回路，導(dǎo)致電梯出現(xiàn)急停、平層。維保人員立即到場進行處置，并于2024年9月4日16:40左右完成門鎖機構(gòu)門刀、門球間隙調(diào)整，恢復(fù)電梯正常運行。7棟電梯系平衡感應(yīng)器故障，維保單位已于2024年8月30日對平衡感應(yīng)器進行更換。消委會要求物業(yè)針對小區(qū)在用電梯設(shè)備展開一次全面排查，及時發(fā)現(xiàn)問題隱患加強使用安全管理，定期開展自行檢查和維護保養(yǎng)。
消費專家分析認為，消費者安全權(quán)是消費者在購買、使用商品或接受服務(wù)時享有的人身、財產(chǎn)安全不受侵害的權(quán)利。這一權(quán)利直接關(guān)系到消費者的生命健康和財產(chǎn)安全，是消費者最基本的權(quán)益之一。
消費者投訴的主要問題有：
一是商品安全問題，主要涉及商品的質(zhì)量缺陷、設(shè)計缺陷、材料不安全等問題。例如，家用電器存在漏電隱患、兒童玩具存在銳利邊角等；
二是服務(wù)安全問題，如美容美發(fā)服務(wù)中的過敏問題、旅游服務(wù)中的交通安全問題等；
三是環(huán)境安全問題，通常與消費者的生活環(huán)境相關(guān)，如住宅小區(qū)的消防安全、電梯安全、噪音污染等。
省消委會相關(guān)負責(zé)人表示，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》第七條對消費者的安全權(quán)進行了重申和完善，明確“免費不免責(zé)”，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)，無論是否收費，都應(yīng)當符合保障人身和財產(chǎn)安全的要求。如果商品或服務(wù)存在瑕疵，但并不違反法律強制性規(guī)定且不影響正常使用性能，經(jīng)營者應(yīng)提前向消費者如實告知。此外，經(jīng)營者還需要確保其經(jīng)營場所和設(shè)施的安全性，包括采取必要的安全防護措施和設(shè)置警示標識。如果消費者在經(jīng)營場所遭遇危險或受到侵害，經(jīng)營者還需提供及時的救助。這些規(guī)定不僅有助于提高消費者的安全保障水平，也促使經(jīng)營者更加重視安全問題，從而營造一個更加安全的消費環(huán)境。
另外，虛假宣傳的問題在第三季度也較為突出。消費專家指出，虛假宣傳行為違反了誠實信用原則和商業(yè)準則，不僅誤導(dǎo)了消費者，還破壞了市場競爭秩序。消費者在購買商品或服務(wù)時應(yīng)保持警惕，仔細辨別宣傳信息的真?zhèn)?，了解產(chǎn)品的相關(guān)信息，包括功能、品質(zhì)、價格等，并對比不同商家的宣傳內(nèi)容。天下沒有免費的午餐，大多數(shù)免費領(lǐng)取產(chǎn)品背后可能都暗藏陷阱。當發(fā)現(xiàn)商家存在虛假宣傳行為，消費者應(yīng)及時向相關(guān)部門投訴舉報，維護自己的合法權(quán)益。相關(guān)部門應(yīng)加強對市場的監(jiān)管力度，對虛假宣傳行為進行嚴厲打擊和處罰。同時，商家也應(yīng)自覺遵守法律法規(guī)和商業(yè)道德，誠信經(jīng)營，為消費者提供真實、準確的產(chǎn)品信息。（川觀新聞?chuàng)?quán)威消息了解 劉佳）
編輯：金杜
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