中國工商銀行福州分行（以下簡稱工行福州分行）始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以“便民惠民”為服務(wù)底色，通過專業(yè)、高效、溫情的服務(wù)，切實解決群眾零鈔存兌難題，用行動詮釋“工行溫度”。
三千張“火燒幣”重生，守護(hù)百姓“錢袋子”。一場意外火災(zāi)，讓李女士家中近三十萬元現(xiàn)金嚴(yán)重?fù)p毀。面對碳化粘連、難以辨識的“火燒幣”，工行福州吉祥支行開辟彈性窗口，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干，嚴(yán)格按照《殘缺污損人民幣兌換標(biāo)準(zhǔn)》，逐張清點、精準(zhǔn)測量。歷經(jīng)6小時細(xì)致分揀，從近三千張殘幣中“搶救”出二十九萬余元，最大限度挽回客戶損失。李女士說：“原以為這些錢都無法使用了，沒想到工行幫我們‘救’了回來?！?/p>
積壓殘幣“清舊賬”，貼心服務(wù)解民憂?！斑@些零錢攢了十幾年，沒想到還能換成整錢?！痹诠ば懈Ｖ莶钑?，張先生拎著一袋父母積攢的殘損零鈔前來求助。袋中紙幣污漬斑駁、硬幣銹跡斑斑，甚至許多紙幣出現(xiàn)破損。時值午間業(yè)務(wù)高峰，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人主動上前，帶領(lǐng)團(tuán)隊逐張核驗，最終將零散殘幣“化零為整”，兌換出100元現(xiàn)金。張先生說：“工行不僅幫老人了卻心病，更讓我們感受到服務(wù)的溫度?！?/p>
萬元零鈔備喜事，急民所需顯擔(dān)當(dāng)?！皟鹤踊槎Y急用新鈔，跑了多家銀行都沒著落。”王女士在工行福州五四支行焦急萬分。得知王女士需兌換1萬元零鈔新鈔用于婚禮回禮，網(wǎng)點立即協(xié)調(diào)調(diào)撥資源，為其辦理預(yù)約兌換手續(xù)，次日便備齊嶄新零鈔。捧著整齊捆扎的“幸福錢”，王女士說：“工行服務(wù)真是‘及時雨’?！?/p>
從“火燒幣”到“殘損幣”，從緊急需求到特殊場景，工行福州分行始終以“想群眾所想，急群眾所急”為服務(wù)準(zhǔn)則，將便民惠民落到實處。未來，工行福州分行將繼續(xù)深耕服務(wù)細(xì)節(jié)，優(yōu)化零鈔兌換、殘幣回收等民生服務(wù)，同時拓展數(shù)字金融、適老服務(wù)等創(chuàng)新舉措，讓“工行溫度”融入城市脈搏，為百姓美好生活保駕護(hù)航。（林思穎）
編輯：金杜
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