人民網(wǎng)三亞2月1日電 （熊淑婷）2月1日，三亞市發(fā)布《三亞市海島景區(qū)服務(wù)優(yōu)化提升六條措施（試行）》，游客排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)即可通過(guò)三亞放心游平臺(tái)進(jìn)行退票，30分鐘預(yù)賠付，24小時(shí)內(nèi)核實(shí)兌現(xiàn)先行賠付。該措施將于2025年2月2日正式實(shí)施。
該措施將建立超時(shí)排隊(duì)退票機(jī)制，設(shè)有雙程超時(shí)賠付與單程超時(shí)賠付兩種賠付標(biāo)準(zhǔn)。措施發(fā)布海島景區(qū)上、下島排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)，建立分時(shí)段、分情況超時(shí)排隊(duì)退票機(jī)制，游客排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)即可通過(guò)三亞放心游平臺(tái)進(jìn)行退票。西島景區(qū)在60分鐘至120分鐘內(nèi)未能登船上島、離島，將啟動(dòng)先行賠付機(jī)制；三亞蜈支洲島旅游區(qū)在90分鐘至120分鐘內(nèi)未能乘船上島、離島，將啟動(dòng)先行賠付機(jī)制。上島、下島排隊(duì)時(shí)間均超過(guò)規(guī)定時(shí)長(zhǎng)，平臺(tái)將給予退門(mén)船票費(fèi)用的100%，單程排隊(duì)時(shí)間超過(guò)規(guī)定時(shí)長(zhǎng)，將給予退門(mén)船票費(fèi)用的50%。
消費(fèi)者可通過(guò)關(guān)注“三亞放心游”官方微信公眾號(hào)，進(jìn)入“三亞放心游”首頁(yè)，選擇“投訴理賠”申請(qǐng)賠付。消費(fèi)者需于返港后48小時(shí)內(nèi)盡快進(jìn)行登記，通過(guò)審核的消費(fèi)者在接到12345熱線(xiàn)電話(huà)后的1—2個(gè)工作日內(nèi)，可在“三亞放心游”提取賠付金。
根據(jù)措施，三亞市將建立海上運(yùn)力保障應(yīng)急調(diào)度機(jī)制，發(fā)生涉海景區(qū)游客長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)、極端情況滯留等突發(fā)情況時(shí)，3小時(shí)內(nèi)組織協(xié)調(diào)交通、海事、公安等部門(mén)支持，組建機(jī)動(dòng)應(yīng)急海上運(yùn)力船隊(duì)，為海島景區(qū)上、下島高峰期及時(shí)提供運(yùn)力支援。
措施還優(yōu)化了24小時(shí)投訴處置機(jī)制。三亞設(shè)立政府、企業(yè)24小時(shí)投訴渠道，由12345熱線(xiàn)、相關(guān)職能部門(mén)及景區(qū)企業(yè)實(shí)行聯(lián)動(dòng)處置，做到3分鐘響應(yīng)及時(shí)處置游客訴求，傾聽(tīng)游客意見(jiàn)和建議。此外，在海島景區(qū)的顯著位置張貼投訴電話(huà)、微信等聯(lián)系方式，以便游客隨時(shí)反饋問(wèn)題。
對(duì)于海島景區(qū)企業(yè)，支持企業(yè)開(kāi)展游客關(guān)愛(ài)暖心服務(wù)。海島景區(qū)企業(yè)通過(guò)舞蹈演出、游戲互動(dòng)、提供茶水等多樣化方式，為廣大游客提供暖心服務(wù)。各相關(guān)職能部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)組織文旅志愿者開(kāi)展溫馨關(guān)懷、道路指引、信息咨詢(xún)、資料發(fā)放等服務(wù)，共同提升游客的滿(mǎn)意度和體驗(yàn)感，全面做好游客的關(guān)愛(ài)與暖心服務(wù)工作。
編輯：金杜
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