“出租車曾經(jīng)是上海的一道流動(dòng)的風(fēng)景線，‘差頭司機(jī)’也是一份令人羨慕的職業(yè)，白手套、白襯衫、白座套，老扎臺(tái)型格?！逼謻|新區(qū)總工會(huì)副主席，上海高橋捷派克石化工程建設(shè)有限公司黨委書記、工會(huì)主席劉華新代表說(shuō)道。
劉新華介紹，在2023年交通委開(kāi)展的一次公開(kāi)日活動(dòng)中，他接受建議安裝了“申程出行”APP。通過(guò)一年多時(shí)間的體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)上海出租車還存在一些短板和問(wèn)題。
上海高橋捷派克石化工程建設(shè)有限公司黨委書記劉華新 受訪代表供圖
他在體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，受網(wǎng)約車的沖擊，出租車生意難做，收入減少。一位開(kāi)了28年出租車的師傅講，出租車駕駛員已經(jīng)從一個(gè)光鮮的職業(yè)變成了“雞肋”，需要靠加時(shí)來(lái)維持，導(dǎo)致入職門檻降低，服務(wù)水平下滑。有關(guān)方面面對(duì)新的運(yùn)營(yíng)環(huán)境缺乏有效的應(yīng)對(duì)措施和管理手段。
他還注意到，出租車維護(hù)維修不及時(shí)，車容車貌不盡人意。出租車發(fā)生一些擦碰等交通事故后，出租車駕駛員反映以前會(huì)盡快安排維修，否則會(huì)考核，現(xiàn)在為不影響到運(yùn)營(yíng)，能拖則拖。
此外，存在讀卡器不能識(shí)別交通卡的問(wèn)題。四大運(yùn)營(yíng)商中，除了強(qiáng)生出租車沒(méi)有碰到這種情形，其它運(yùn)營(yíng)商的出租車都有，特別是紅色交通卡。出租車駕駛員抱怨紅色交通卡面世3年多了，還有不少出租車沒(méi)有完成讀卡器的更新而無(wú)法識(shí)別，因?yàn)闆](méi)有達(dá)到5年使用更新年限，還涉及費(fèi)用問(wèn)題。
教育培訓(xùn)和管理標(biāo)準(zhǔn)降低，服務(wù)質(zhì)量不盡人意。出租車駕駛員反映教育培訓(xùn)走過(guò)場(chǎng)，遠(yuǎn)不如以前嚴(yán)格，導(dǎo)致服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念淡薄。
對(duì)此，劉華新建議，一是管行業(yè)必須管行風(fēng)。必須牢固樹(shù)立“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的理念，反復(fù)抓，抓反復(fù)，推動(dòng)行風(fēng)建設(shè)與黨建工作、業(yè)務(wù)工作同謀劃、同部署、同落實(shí)、同考核。要壓緊壓實(shí)責(zé)任，形成人人重視行風(fēng)、處處體現(xiàn)行風(fēng)的良好局面。要加強(qiáng)對(duì)出租汽車企業(yè)和從業(yè)人員的宣傳引導(dǎo)和教育培訓(xùn)，規(guī)范行業(yè)有序發(fā)展，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，重新擦亮上海出租車這張城市名片。
二是要高度重視服務(wù)設(shè)施的完善。要設(shè)定一個(gè)期限（建議一個(gè)月內(nèi)）加快智能讀寫器的更新并向社會(huì)公布。期限內(nèi)沒(méi)有完成更新的出租車不得上路運(yùn)營(yíng)，相關(guān)部門要對(duì)相關(guān)運(yùn)營(yíng)商實(shí)施嚴(yán)格的考核措施并曝光。
編輯：金杜
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