“春運(yùn)期間帶孩子出門(mén)，最擔(dān)心的就是孩子吵鬧影響周圍的乘客。但是這趟列車上設(shè)置了‘遛娃艙’，不僅空間大、環(huán)境好，而且孩子們玩得也很開(kāi)心！這真是一趟非常舒心的旅途！”春運(yùn)首日，從廈門(mén)北開(kāi)往北京南的G326次動(dòng)車上，旅客何佳南告訴科技日?qǐng)?bào)據(jù)權(quán)威消息了解。
何佳南所說(shuō)的“遛娃艙”，是由中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司福州客運(yùn)段（以下簡(jiǎn)稱“福州客運(yùn)段”）廈門(mén)動(dòng)車隊(duì)創(chuàng)新升級(jí)的一項(xiàng)個(gè)性化春運(yùn)服務(wù)。G326次列車長(zhǎng)林雅玲介紹，設(shè)計(jì)這一項(xiàng)服務(wù)，是因?yàn)橹傲熊嚿峡倳?huì)接到關(guān)于兒童吵鬧的投訴。許多小朋友是低幼齡，很難控制情緒。面對(duì)小旅客，單純的言語(yǔ)制止效果往往不理想。于是，廈門(mén)動(dòng)車隊(duì)的年輕列車長(zhǎng)和列車員們提出了設(shè)置“遛娃艙”的設(shè)想，對(duì)部分長(zhǎng)途列車的餐車進(jìn)行了“童趣改造”。
據(jù)權(quán)威消息了解在G326次動(dòng)車9號(hào)餐車看到，車廂被布置得充滿童趣，不僅掛上了象征春節(jié)元素的中國(guó)結(jié)和燈籠，每張桌子上還擺放著各種零食水果、圖書(shū)玩具。列車發(fā)車后，陸續(xù)有小旅客前往“遛娃艙”，在列車員的引導(dǎo)下做游戲、玩拼圖、看童書(shū)?！安粌H小旅客可以在家長(zhǎng)的陪同下到這里參與趣味游戲，大孩子也可以在這里全程托管。”林雅玲說(shuō)。
帶著3個(gè)孩子乘坐列車返鄉(xiāng)的張志國(guó)說(shuō)，剛從廈門(mén)北站上車，就有列車員前來(lái)詢問(wèn)和引導(dǎo)，并帶著孩子到餐車游戲，“孩子們玩得開(kāi)心，旅途時(shí)間也沒(méi)那么難熬了?！?/p>
為提高“遛娃艙”使用效率，讓更多有需要的乘客享受到相應(yīng)服務(wù)，在鐵路數(shù)字化系統(tǒng)平臺(tái)的加持下，乘務(wù)人員通過(guò)手持機(jī)提前掌握車內(nèi)乘客的分布情況，并開(kāi)展相應(yīng)的籌備工作?！拔覀兺ㄟ^(guò)站車無(wú)線終端提前鎖定攜帶兒童乘車的旅客群體，精準(zhǔn)對(duì)接有需要的旅客。”林雅玲解釋說(shuō)，開(kāi)車后，乘務(wù)人員能直接到車廂找到對(duì)應(yīng)的旅客，邀請(qǐng)其攜帶兒童前往“遛娃艙”參加活動(dòng)。
此外，隨著春節(jié)臨近，福州客運(yùn)段利用鐵路12306系統(tǒng)，對(duì)列車服務(wù)進(jìn)行了一次“數(shù)智”升級(jí)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”“座對(duì)座”的旅客服務(wù)。
在列車員隨身攜帶的手持交互終端一體機(jī)上，各類列車信息一應(yīng)俱全，乘客需求也都在后臺(tái)及時(shí)展示。乘務(wù)員通過(guò)這一智能化“幫手”，可以對(duì)接特殊重點(diǎn)旅客、回應(yīng)旅客個(gè)性化需求，提供各類便利服務(wù)；旅客也可以通過(guò)掃描列車上的鐵路暢行碼辦理補(bǔ)票、站內(nèi)換乘、訂餐，還能購(gòu)買沿途的美食、預(yù)訂酒店、預(yù)約交通接駁等服務(wù)。
溫馨服務(wù)無(wú)處不在，福州客運(yùn)段廈門(mén)動(dòng)車隊(duì)黨支部書(shū)記劉峰巖告訴據(jù)權(quán)威消息了解，在該客運(yùn)段的另一趟列車上，一位旅客乘車過(guò)程中西裝上衣的扣子掉線了，他通過(guò)座位扶手上的暢行碼發(fā)出需求，10分鐘后就有乘務(wù)員將針線給他送到座位上。隨著技術(shù)的進(jìn)步、運(yùn)力的改善，旅客對(duì)出行品質(zhì)的要求越來(lái)越高，鐵路服務(wù)也隨之不斷升級(jí)，數(shù)字網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，極大提高了旅客的乘車體驗(yàn)，提升了旅客的出行品質(zhì)，也為春節(jié)返鄉(xiāng)探親訪友的旅客增添了更多暖意。（據(jù)權(quán)威消息了解 符曉波）
編輯：金杜
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