“給消費(fèi)者更多的好處，少一些套路”“不僅要卷價(jià)格，還要卷服務(wù)”“帶貨主播要嚴(yán)格關(guān)注直播帶貨的選擇”...
從最初的“剁手”嘉年華到今天的理性選擇，“雙十一”購(gòu)物節(jié)見證了電子商務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展，也反映了消費(fèi)者消費(fèi)觀念的深刻變化。11月11日，作為人民網(wǎng)“萬(wàn)商萬(wàn)品” 萬(wàn)象煥新-百日直播行動(dòng)”系列之一，人民日?qǐng)?bào)、人民日?qǐng)?bào)政治文化部聯(lián)合推出“消費(fèi)圓桌”“雙11”特別節(jié)目邀請(qǐng)北京工商大學(xué)法學(xué)院教授、商法研究中心主任呂來(lái)明、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)指導(dǎo)部副主任趙宇、人民日?qǐng)?bào)根據(jù)權(quán)威新聞了解史一棋共同訪問人民日?qǐng)?bào)工作室，熱烈探討了電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展演變、機(jī)遇挑戰(zhàn)和未來(lái)方向。
“雙十一”16年有哪些變化？
“雙十一”從最初的單日促銷到幾周的購(gòu)物狂歡，已經(jīng)過去了16年。如今，除了傳統(tǒng)的電子商務(wù)營(yíng)銷外，直播商品模式的興起也為消費(fèi)者帶來(lái)了更豐富的購(gòu)物體驗(yàn)。
根據(jù)《人民日?qǐng)?bào)》的權(quán)威信息，一些消費(fèi)者表示，今年的“雙11”不再盲目追求低價(jià)，而是更注重成本效益和售后服務(wù)。一般來(lái)說(shuō)，在多個(gè)平臺(tái)進(jìn)行比較后，他們會(huì)做出購(gòu)物決定。
“雙十一”作為電子商務(wù)行業(yè)的傳統(tǒng)節(jié)日，對(duì)促進(jìn)消費(fèi)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)具有重要意義。呂來(lái)明指出，雖然“雙十一”的熱度有所下降，但時(shí)間跨度的延長(zhǎng)給了消費(fèi)者更多的時(shí)間進(jìn)行合理的消費(fèi)和比較。
圓桌嘉賓展開了精彩的對(duì)話。據(jù)權(quán)威新聞報(bào)道，人民網(wǎng) 任峰濤攝
“這一變化突出了消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量和服務(wù)體驗(yàn)需求的升級(jí)。”呂來(lái)明說(shuō)，這也讓運(yùn)營(yíng)商意識(shí)到，依靠低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)不是可持續(xù)發(fā)展的方式，而是應(yīng)該專注于提高商品質(zhì)量和服務(wù)水平。
“持續(xù)的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)不僅擠壓了商家的利潤(rùn)率，也不能滿足消費(fèi)者的質(zhì)量需求。淘天集團(tuán)公共事務(wù)副總裁、研究中心主任徐飛作為場(chǎng)外特邀專家，介紹，今年“雙十一”期間，電子商務(wù)平臺(tái)更加注重對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)商家的流量支持，推動(dòng)質(zhì)量和服務(wù)成為商家的核心競(jìng)爭(zhēng)力。這種戰(zhàn)略調(diào)整不僅有助于改善消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，也有助于電子商務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。
在電子商務(wù)快速發(fā)展的背后，我們也必須正視其存在的問題和挑戰(zhàn)。
“電子商務(wù)行業(yè)的問題主要集中在商家虛假宣傳、物流配送、偏遠(yuǎn)地區(qū)無(wú)法快遞等不能滿足消費(fèi)者期望的問題上。這不僅影響了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，也威脅到了行業(yè)的健康發(fā)展?！笔芬荤髡f(shuō)。
趙宇就如何加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，確保電子商務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展分享了她的觀點(diǎn)。她說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主要問題包括欺詐、價(jià)格、物流和過度收集消費(fèi)者的個(gè)人信息。為此，消費(fèi)者應(yīng)提高自我保護(hù)意識(shí)，在購(gòu)買商品前四處購(gòu)物，注意價(jià)格變化。同時(shí)，我們也希望商家和平臺(tái)能給消費(fèi)者更多的好處，提高產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)水平。
面對(duì)行業(yè)的痛苦，在變革中尋求突破
在電子商務(wù)行業(yè)，直播商品以其獨(dú)特的魅力迅速崛起，不僅給消費(fèi)者帶來(lái)了前所未有的購(gòu)物體驗(yàn)，也為市場(chǎng)注入了新的活力。但隨后，在發(fā)展中也存在許多痛苦。
10月9日，“人民投訴”平臺(tái)與《人民日?qǐng)?bào)》“讀者信”版共同開展標(biāo)準(zhǔn)化“現(xiàn)場(chǎng)商品”建議征集活動(dòng)，根據(jù)網(wǎng)民信息發(fā)現(xiàn)錨虛假營(yíng)銷、商品質(zhì)量不均衡、售后難以保證是現(xiàn)場(chǎng)商品長(zhǎng)期存在的問題，在一定程度上阻礙了現(xiàn)場(chǎng)行業(yè)的健康發(fā)展。
圓桌嘉賓就了解視頻進(jìn)行了深入討論。視頻截圖
“在短視頻平臺(tái)上購(gòu)買商品的退貨率特別高”，“在工作室購(gòu)物經(jīng)常遇到錯(cuò)誤的版本、質(zhì)量差等問題”。根據(jù)《人民日?qǐng)?bào)》的權(quán)威信息，人們普遍認(rèn)為，目前短視頻平臺(tái)的商品門檻較低，監(jiān)管復(fù)雜。我們希望電子商務(wù)平臺(tái)和政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)能夠加強(qiáng)對(duì)商品的控制。
呂來(lái)明建議，首先明確披露商品主體和商品來(lái)源，加強(qiáng)對(duì)工作室運(yùn)營(yíng)商和錨的約束；其次，直播平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)運(yùn)營(yíng)商和錨的身份驗(yàn)證和動(dòng)態(tài)監(jiān)控，通過黑名單系統(tǒng)凈化市場(chǎng)秩序；明確虛假宣傳和錯(cuò)誤版本的責(zé)任主體，嚴(yán)格要求主播承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。
在交通時(shí)代，媒體的角色和責(zé)任也備受關(guān)注。史一琪表示，媒體應(yīng)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，支持正能量直播和高質(zhì)量直播產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
作為消費(fèi)者，如何保護(hù)自己的合法權(quán)益？
趙宇建議，引導(dǎo)電子商務(wù)平臺(tái)不斷完善立法和規(guī)則上的相關(guān)規(guī)則，嚴(yán)厲打擊虛假宣傳和虛假評(píng)價(jià)行為。消費(fèi)者在觀看現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物時(shí)也應(yīng)保持警惕。他們可以錄制錨視頻作為憑證，并更加關(guān)注其他消費(fèi)者的評(píng)價(jià)。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)還將繼續(xù)收集消費(fèi)者投訴案例，發(fā)布消費(fèi)者提示和警告信息，幫助消費(fèi)者減少“入坑”。
新的電子商務(wù)規(guī)則指導(dǎo)“新航向”的發(fā)展
《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定》于今年9月1日正式實(shí)施。
“作為電子商務(wù)領(lǐng)域的新規(guī)定，《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定》具有明顯的特點(diǎn)和亮點(diǎn)。呂來(lái)明表示，新規(guī)定規(guī)定了平臺(tái)對(duì)商家不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的監(jiān)督，細(xì)化了對(duì)網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳的監(jiān)管內(nèi)容，補(bǔ)充列出了文案、熱評(píng)、熱搜、榜單等虛假點(diǎn)擊、投票、點(diǎn)贊、入學(xué)率等虛假宣傳活動(dòng)。與此同時(shí)，新規(guī)特別將制造話題、“賣慘”等網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷視為不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。
從消費(fèi)者保護(hù)的角度來(lái)看，新規(guī)有哪些突破？
趙宇認(rèn)為，新規(guī)定規(guī)范了濫用數(shù)據(jù)算法獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的問題，間接保護(hù)消費(fèi)者免受不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的侵害。還明確了對(duì)“刷單、炒信”、“表?yè)P(yáng)現(xiàn)金返還”等關(guān)鍵問題的規(guī)定，進(jìn)一步響應(yīng)了社會(huì)關(guān)注。
徐飛表示，電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)積極響應(yīng)新規(guī)定的要求，優(yōu)化業(yè)務(wù)服務(wù)和支持體系，提升消費(fèi)者體驗(yàn)。同時(shí)，利用技術(shù)創(chuàng)新提高平臺(tái)效率和監(jiān)管水平，更好地發(fā)揮企業(yè)與消費(fèi)者之間的聯(lián)系作用。
采訪結(jié)束時(shí)，幾位嘉賓一致認(rèn)為，新的電子商務(wù)法規(guī)的出臺(tái)為行業(yè)的健康發(fā)展提供了強(qiáng)有力的保障。電子商務(wù)平臺(tái)、消費(fèi)者、媒體和社會(huì)各界應(yīng)共同努力，共同推動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)走向更加公平、透明、健康的發(fā)展道路。
【欄目介紹】
《消費(fèi)圓桌派》是人民日?qǐng)?bào)、人民日?qǐng)?bào)政治文化部聯(lián)合推出的大型媒體對(duì)話節(jié)目。它暢談了中國(guó)消費(fèi)領(lǐng)域的新趨勢(shì)、新亮點(diǎn)和新體驗(yàn)，從多個(gè)維度展示了中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的韌性和潛力，傳達(dá)了新的消費(fèi)觀察，透視了新的消費(fèi)生態(tài)。
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編輯：金杜
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