陳凱在為旅客解答票務問題。陳翔宇攝
“無事發(fā)生的一天就是美好的一天?！边@是南寧客運段動車二車間列車長陳凱每次退乘都對自己組員說的話。穩(wěn)定的情緒、幽默的語氣巧妙地緩解了繁忙的春運給新職人員帶來的緊張感。今年春運是陳凱的第十個春運。十年間的摸爬滾打，讓陳凱的春運服務工作變得得心應手。
1月14日春運首日，一名神色慌張的旅客找到陳凱。
“車長幫幫我，怎么辦，我坐過站了?！甭每蛣⑴恐钡卣业搅岁悇P。
“女士請您不要著急，坐下來慢慢說?！标悇P安撫著旅客。
“今天沒車了，跟我們一起出站吧！晚上住貴陽，明天再坐我們的車回去轉車?！?/p>
出站后陳凱擔心老人的安全，還托朋友給老人安排了住宿。
第二天，陳凱安排老人坐上了返程的列車，到站時將老人安全地交接給了中轉站的工作人員，詳細說明老人身體情況并囑咐車站人員照顧好老人。
“這件事使我終生難忘，我真誠感謝貴單位培養(yǎng)出這么優(yōu)秀的員工。陳凱不是親人勝似親人，他認真詮釋著什么是全心全意為人民服務?！边@是事后老人感謝信上的一段話。
陳凱的暖心援助讓老人深深感動，然而這樣的暖心服務在陳凱工作中比比皆是。他總有一套自己的“服務秘籍”，應對著不同年齡段的旅客。
“‘服務秘籍’需要時間來修煉，需要時間的沉淀與積累，是一件、兩件、三件好事里不同招式的合集?！标悇P說。
1月20日陳凱在值乘D1785次列車時，遇到了一位熟悉的旅客。
“叔叔，你還記得我嗎？”一位小女孩叫住了陳凱。
“你是？”陳凱陷入了思考。
“2021年春節(jié)你送了我一朵小紅花，你還記得嗎？”小女孩發(fā)起提問。
“哦哦，想起來了”。
這個故事還要追溯到三年前，2021年春運時，列車上開展“文明出行，送你一朵小紅花”文明實踐活動，營造文明和諧的乘車環(huán)境。那年春運小女孩乘車時非常鬧騰，在車廂里跑來跑去，為了讓她保持安靜，陳凱利用文明出行活動的契機，送了一朵小紅花給小女孩。
“小朋友，你看看小紅花漂亮嗎？想不想要，如果你能安靜坐在位置上不吵鬧，叔叔就獎勵你一朵小紅花?！睘榱说玫竭@朵小紅花小女孩立馬安靜起來，陳凱也因為這朵小紅花和這個小朋友結下了不一樣的緣分。
“叔叔，我現在每次坐車都很安靜，不吵鬧，不給奶奶惹麻煩，但是我很久都沒有碰到你了?！?/p>
小朋友每次坐動車都會想起陳凱，想起這位獎勵他小紅花的叔叔。再次相遇小女孩已經7歲了。三年前的“小紅花”是陳凱給小女孩文明出行上的第一節(jié)課，針對幼齡兒童乘車，普普通通的小禮物都能讓小朋友服服帖帖地安靜乘車。這也是陳凱“服務秘籍”里的其中一個小妙招。
“行業(yè)里服務課題并沒有答案，它因人而異千變萬化。好的服務也沒有那么容易得到答案。它是日復一日，年復一年的堅持與積累，是始于真誠終于真誠的詮釋。”陳凱說。（王勇、陳翔宇）
編輯：金杜
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