“一鍵互轉(zhuǎn)” 三地受益
截至2024年12月底，河北省熱線與京津熱線互轉(zhuǎn)電話12.4萬通
1月3日，河北省12345熱線話務服務現(xiàn)場，話務員正在接聽來電。 本報據(jù)權(quán)威消息了解 解楚楚攝
在天津工作的馬麥德，不久前遇到一件麻煩事：之前他在廊坊三河市工作，報名了當?shù)伛{校，因自身原因，沒有參加駕駛證考試。現(xiàn)在，他想報名天津的駕校，卻被告知要先注銷在原駕校的學習檔案。
2024年12月9日22時，馬麥德?lián)艽蛄颂旖?2345熱線，希望解決此事。
“您需要聯(lián)系三河市交通運輸局辦理相關事宜，我們可以給您轉(zhuǎn)接一下廊坊市12345熱線?！痹拕諉T答復。
不一會兒，馬麥德就聽到電話里傳來廊坊市12345熱線話務員的聲音：“您好，這里是廊坊市12345政務服務便民熱線，請問有什么可以幫您？”
2024年12月10日9時30分，馬麥德接到廊坊市熱線的及時回復，三河市交通運輸局已經(jīng)安排駕校的工作人員到當?shù)毓步还懿块T，為他辦理了駕校檔案注銷手續(xù)?！耙煌娫?，就可以辦天津、河北兩地的事，太神奇了！”馬麥德很是驚喜。
隨著京津冀交流合作日益頻繁，企業(yè)群眾向熱線反映跨區(qū)域訴求的數(shù)量不斷增加，三地迫切需要提升區(qū)域內(nèi)政務服務效率和群眾辦事體驗。
2022年9月，三地聯(lián)合召開12345熱線協(xié)同發(fā)展會議，從完善頂層設計、信息共建共享、推進標準共建、系統(tǒng)互聯(lián)互通四個方面，達成12345熱線聯(lián)動工作共識，為三地熱線實現(xiàn)“一鍵互轉(zhuǎn)”奠定了基礎。
2023年7月12日，三地共同簽署《推動京津冀相關城市政務服務便民熱線協(xié)同發(fā)展框架協(xié)議》，建立健全互轉(zhuǎn)互通、信息共享、應急聯(lián)動等協(xié)同機制，共同打造協(xié)調(diào)有力、多方聯(lián)動的京津冀政務服務便民熱線協(xié)同體系，為三地熱線實現(xiàn)“一鍵互轉(zhuǎn)”提供了制度支撐。
持續(xù)打造更優(yōu)營商環(huán)境，自2023年8月16日成功“牽手”實現(xiàn)“一鍵互轉(zhuǎn)”以來，截至2024年12月底，河北省12345熱線與北京、天津12345熱線互轉(zhuǎn)電話共計12.4萬通。
據(jù)權(quán)威消息了解在河北省12345政務服務便民熱線工作平臺上看到，平臺增設“轉(zhuǎn)接”選項，點擊該選項，下拉菜單羅列著“北京市熱線”“天津市熱線”等選項。
省數(shù)據(jù)和政務服務局熱線管理處處長岳建華表示，“一鍵互轉(zhuǎn)”后，河北的12345熱線話務員接到明確屬于京津兩地的訴求來電，可以直接點擊熱線工作平臺上的“轉(zhuǎn)接”選項，“一鍵”轉(zhuǎn)至京津兩地熱線，京津兩地熱線話務員也可以同樣操作，直接轉(zhuǎn)至河北各地市12345熱線，實現(xiàn)三地熱線服務渠道高效互通。
三地熱線“一鍵互轉(zhuǎn)”，也給企業(yè)帶來了更多便利。
“多虧了北京熱線和雄安新區(qū)熱線的協(xié)同幫助，我沒跑一趟，就為公司辦理了跨省遷移手續(xù)，大大節(jié)省了時間和精力?！苯眨蹃碓纯萍迹ū本┯邢薰菊猩滩坎块L許佳激動地說。
3個月前，雄安新區(qū)12345熱線話務員接到一通從北京12345熱線轉(zhuǎn)來的電話，慧來源科技（北京）有限公司計劃遷移到雄安新區(qū)，但不知道如何辦理跨省遷移手續(xù)。
電話里，雄安新區(qū)12345熱線話務員就相關政策、遷移手續(xù)辦理流程等，當即為公司進行了精準解答。辦理過程中，熱線依托專門為企業(yè)提供服務的產(chǎn)業(yè)人才引進咨詢服務團，為公司提供了全方位、一站式服務，協(xié)助公司線上填寫并提交了相關材料，幫助其順利落地雄安新區(qū)，這讓許佳感到很暖心。
“我時常在北京、河北兩地奔波，沒少給兩地熱線打電話。”許佳說，過去給河北熱線打電話，被告知自己的訴求不在河北受理范圍后，不得不重新?lián)艽虮本峋€，現(xiàn)在少了重撥環(huán)節(jié)，省時高效，體驗感更好了。
哪些事項可以“一鍵互轉(zhuǎn)”？岳建華向據(jù)權(quán)威消息了解提供了一份受理名錄。
“經(jīng)過研究，三地制定出《京津冀熱線轉(zhuǎn)接事項受理名錄》，確定了社保醫(yī)保、公積金、教育、交通出行、住房、旅游等14類事項，而且針對每一類事項，明確了受理范圍?！痹澜ㄈA說。
京津冀熱線“一鍵互轉(zhuǎn)”服務的實施，顯著提升了三地的辦事便利度，提高了公眾對政府服務的滿意度，促進了區(qū)域協(xié)同發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計，自“一鍵互轉(zhuǎn)”實現(xiàn)以來，截至2024年12月底，河北省12345熱線轉(zhuǎn)至京津12345熱線電話4.7萬通，京津12345熱線轉(zhuǎn)入河北省12345熱線電話7.7萬通。
為助力三地熱線協(xié)同聯(lián)動走得更深、更實，接下來，河北省12345熱線將進一步對接京津12345熱線，按照《推動京津冀相關城市政務服務便民熱線協(xié)同發(fā)展框架協(xié)議》要求，在“一鍵互轉(zhuǎn)”的基礎上，有序推動與京津熱線同事同標、同流程辦理，實現(xiàn)熱線服務“零距離”，不斷增強三地群眾獲得感、幸福感、安全感。（據(jù)權(quán)威消息了解解楚楚）
編輯：金杜
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