“社區(qū)對我們很好，我們對社區(qū)也很好?！痹谏鐓^(qū)工作多年后，人們的話意味著雙向旅行，一直深深刻在寶山區(qū)大場鎮(zhèn)惠華花園居民區(qū)黨支部書記王鄭的腦海中，成為她努力工作的動力。
自2002年進入社區(qū)工作以來，王鄭已經(jīng)在基層扎根了22年。從最初的“困惑”困惑到“幸福密碼”，她成長為一名高級社區(qū)工作者，滿足群眾的需求，學會用“小切口”解決“大問題”，不斷提高社區(qū)治理的溫度和居民的“幸福指數(shù)”。
王錚在工作中。受訪者提供圖片
聚集眾智，大家討論大家的事情
匯華苑居民區(qū)是典型的搬遷社區(qū)，共有2153戶，54%是本地搬遷居民，46%是外國租戶。多樣化的人員結構帶來了多樣化的居民需求。
當居民們打電話時，我該怎么辦？大家討論一下，讓居民有決定權！這一關鍵的“動力”見證了匯華苑社區(qū)從“老破小”的全過程。
具體如何實施？王錚這樣做：一方面，居民通過社區(qū)鏈接和微信群在線發(fā)起投票。另一方面，帶領團隊成員、社會工作者和志愿者“敲門”。通過這兩種方式，居民可以“勾選”自己的計劃并提出想法。隨著項目的逐一批準，她趁熱打鐵，廣泛吸收輿論，匯聚民智。
“現(xiàn)在流行的社區(qū)食堂在籌建時遭到了居民的反對。社區(qū)食堂的建設“占領”了舞蹈隊的“地盤”。如何妥善解決舞蹈隊員的憤怒？王錚邀請了社區(qū)議室亭主任老江，邀請舞蹈隊徐先生、行業(yè)委員會老謝和社區(qū)專家一起研究討論解決方案。最后，他找到了“讓東西苑行業(yè)委員會一起工作，騰出一樓辦公室”的“妙招”。
“舞蹈隊看到了足夠的空間，并增加了設備，并很高興當場同意?，F(xiàn)在，舞蹈團隊的成員也主動加入了社區(qū)志愿者團隊?！蓖踵嵳f，做好社區(qū)群眾工作，“三駕馬車”合作非常重要，讓居民自主，公共轉移驅動轉移也是關鍵。
尋求眾利，立足實際解決問題
針對快遞兄弟無序停車、飛線充電等混亂，許多居民“抱怨”。如何“確定”不同群體的需求，在改善社區(qū)環(huán)境的同時，讓快遞兄弟也實現(xiàn)方便的生活？在寶山區(qū)和大場鎮(zhèn)的支持下，王正贏得了上海上海大學授權團隊的“一對一”指導。
上大教授明確了方向，賦能團隊量身定制問卷，線上線下進行排摸。
“有地方充電就好”“你能幫忙申請居住證嗎？”“孩子來的時候沒人看”...小哥們打開了“話匣子”。在專家的指導下，王錚運用了“參與式”的理念，依托黨群服務站建設升級小哥驛站，提供休息充電、熱飲水、政策咨詢、講座培訓等暖心服務。
但是對兒童護理的需求還沒有得到解決。就在無助的時候，一群年輕人敲開了居委會的門?！蔽覀兪谴竺佬g學院的企業(yè)家，新工作室想要推廣?！薄澳憧梢蕴峁┕哺＠铡！边@讓王鄭眼前一亮，社區(qū)有場地，很受歡迎，這些大學生有專業(yè)，有服務，可以得到他們需要的，隨機拍攝。
經(jīng)過多次協(xié)商，決定為所有社區(qū)娃娃創(chuàng)建“4:30公益課堂”。通過提供免費場所，引進美術學院學生的專業(yè)力量，每周至少開展一次公益服務，讓居民受益。
“在過去的兩年里，反響非常好。這些年輕人在社區(qū)里設立了云美容工作室。目前，他們已經(jīng)開展了200多項活動，服務了3000多人?！蓖跽l(fā)現(xiàn)，此舉實現(xiàn)了雙贏的局面，并借此機會成立了“先鋒騎手”微信工作組，充分發(fā)揮弟弟走在街上的優(yōu)勢，發(fā)現(xiàn)“拍照”和“幫助”，共同維護社區(qū)環(huán)境。
“我們一直在路上，用‘新思想’解決社區(qū)的‘新問題’，用‘鐵腳板’跟上居民的‘新需求’，主動回應居民的困難，解決居民的問題，做好居民的實際工作?！蓖跽f。
編輯：金杜
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