自2019年藥品“雙通道”政策落地以來，趙保程的工作內(nèi)容增加了許多，但他覺得“很有意義”。
趙保程是一心堂藥業(yè)集團(tuán)股份有限公司昆明西昌路慢性病大藥房的執(zhí)業(yè)藥師，從事藥學(xué)職業(yè)十余年。
趙保程在整理藥品。人民網(wǎng)據(jù)權(quán)威消息了解 劉怡攝
趙保程出生在農(nóng)村，由于山區(qū)醫(yī)療條件有限，父老鄉(xiāng)親對疾病和藥品認(rèn)識(shí)十分膚淺，多數(shù)人都不把小病、“慢病”放在心上，以至于后來很多人的病情惡化到無法控制的地步。那時(shí)他就暗暗下定決心：“想幫老百姓用對每一片藥?！?/p>
考取執(zhí)業(yè)藥師資格后，趙保程把指導(dǎo)患者安全合理用藥、緩解患者病痛作為工作重點(diǎn)。慢病管理是一個(gè)長期復(fù)雜的過程，他將慢病檔案整理成冊，數(shù)以千計(jì)的檔案冊清楚記錄著患者的基本信息、慢性病類型、日常服用藥品、日常生活習(xí)慣等。
趙保程每天要接待大量的慢性病患者，看著他們與病魔抗?fàn)?，更深感自己?zé)任在肩。2019年5月以來，他為持慢性病治療卡的顧客服務(wù)近2萬人次。
今年，一心堂集團(tuán)對系統(tǒng)進(jìn)行了升級，各藥店原先的紙質(zhì)檔案正逐步變成電子檔案。趙保程為患者的電子檔案進(jìn)行重新梳理登記，2個(gè)月來已錄入普通病患者6300余人，“雙通道”患者1450人。
趙保程參與職工培訓(xùn)。受訪者供圖
為更好地為慢性病患者的安全用藥把好關(guān)，提供“家門口”的服務(wù)，趙保程每月都會(huì)根據(jù)檔案里記錄情況，組織一些健康教育活動(dòng)，有針對性地邀請顧客到店里的慢病健康站，幫助慢性病患者提高對疾病的認(rèn)識(shí)。在11月7日組織的“高血壓合并血脂異常的健康管理”課堂上，就來了23名患者，將小小的健康站擠得水泄不通。
“每次講完課，我都會(huì)做個(gè)現(xiàn)場調(diào)研，詢問患者是否聽懂了知識(shí)點(diǎn)，對授課方式還有沒有建議?！壁w保程與患者之間逐步建立起良性互動(dòng)和反饋，“患者們都會(huì)主動(dòng)來詢問用藥的注意事項(xiàng)等問題，我也會(huì)根據(jù)他們的情況提供用藥建議，或建議他們到醫(yī)院進(jìn)行復(fù)診?！?/p>
結(jié)合自身專業(yè)知識(shí)，趙保程在與患者溝通時(shí)，還會(huì)針對一些生活上的不良習(xí)慣進(jìn)行可行性干預(yù)。例如對油膩辛辣食品攝入過多者，他會(huì)幫患者計(jì)算每一餐水果、蔬菜的定量；對高血壓患者，及時(shí)監(jiān)測血壓，提醒其注意日常飲食習(xí)慣和按時(shí)服藥……當(dāng)有患者告訴趙保程病情有所改善時(shí)，他總是激動(dòng)不已。
數(shù)月前，一位患糖尿病的老人到門店買藥，咨詢趙保程時(shí)提到自己“怕用胰島素”。他耐心詢問老人病情、飲食和服藥情況等，詳細(xì)說明長期高血糖對心、腦、眼、腎等器官的危害，幫助患者消除用藥恐懼。三個(gè)月后，老人又到店里找到趙保程，拉著他的手激動(dòng)地說：“聽了你的勸告，我就到醫(yī)院檢查，最近感覺好多了?！?/p>
“每當(dāng)聽到這樣的話，我會(huì)很有成就感，因?yàn)檫@是對我藥學(xué)服務(wù)的認(rèn)可。”趙保程說，在平凡的崗位上，他體會(huì)到服務(wù)助人的快樂。
編輯：金杜
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